易飛易旅行網
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- 2013-11-28收錄日期
- 2026-06-04更新日期
- 網站地址：www.eflye.com
- 服務器IP：156.240.218.211
- 網站描述：易飛易旅行網是由四川天馬旅游航空服務有限責任公司四川易飛易國際旅行社有限公司，整合行業資源優勢，依托網絡+呼叫中心+門店的現代旅游服務新模式，為客戶提供機票、酒店、旅游、簽證等“一站式”的商旅服務，致力打造國內領先的旅游B2C供需中心，本土綜合商旅服務第一品牌。
公司位于成都市一環路南四段14號奇伍大廈五樓，擁有八百余平米的寬敞辦公區，設有40個呼叫中心坐席，（呼叫中心全國統一客服號4008-833-833，全省統一客服號028-96533），并擁有網絡商旅服務平臺——易飛易旅行網(http://www.eflye.com/)。
自2005年成立以來，公司在產品品質、服務水準、人才素質和技術應用等方面對傳統旅游業實施再造，并不斷創新企業發展模式、管理理念和服務內涵，打造完善的旅游服務價值鏈。
產品品質方面，我們不斷優化和整合自身資源，并集合行業優質優價旅行產品，實現產品豐富多樣，品質升級。致力于打造本土集機票 酒店 旅游 簽證等一站式的綜合商旅服務第一品牌，在旅游產品方面，由單一的參團旅游，升級為參團旅游與休閑度假旅游并重，常規旅游與特色旅游兼有。大力發展以客戶的需求為導向的量身定制旅行服務業務，同時推出更多多樣化、適合不同人群需要的旅游線路，豐富特色旅行產品，滿足游客不同層次，不同形式的旅行需求。
服務水準方面，我們持續完善標準化的旅行服務流程。打造了一個全方位、立體式的現代旅游服務價值鏈。用制造業的標準來做服務行業，將沒有規律、主要倚重個人服務技巧的旅行服務，向可復制的個性化和標準化服務發展。
公司設立客戶服務部，并設置專門質檢崗位，建立客戶投訴處理機制，建立旅行交通事故預案，食物中毒等應急預案，完善旅游團隊用車管理、導游管理等條例。堅持對客戶的每一次旅行進行定期回訪工作，對公司在旅行服務的全過程進行評估，了解客戶對公司服務質量的真實反應，確保公司服務質量始終如一保持標準化，高品質。
人才素質方面，易飛易旅行網屬下易飛易旅游公司及天馬航空員工共計100余人，公司成立以來就非常重視員工的基本素質培訓及專業技能技術培訓。每月、每周均有針對不同崗位而開展的如：員工禮儀禮節培訓、電話交流技巧培訓、銷售技能培訓、航班訂座技能培訓、導游培訓、計調培訓，同時公司簽約專業企業管理培訓公司，開設易飛易商學院，分批分期對員工進行長期綜合的職業技能培訓。持續增強員工職業道德修養，使標準化、優質化的服務理念，深入印刻在每一個員工的思想中。
技術應用方面，我們不斷發揮公司資源優勢，將天馬航空和易飛易國際旅行社傳統旅游服務資源，與互聯網技術和呼叫服務中心系統相結合，實現旅游資源的優化整合，讓每一位客戶從咨詢—預定—出游—售后服務，都會享受到標準的一站式服務。
公司對所有客戶實施會員制管理數據庫模式，通過網絡技術運用，完善公司客戶管理系統，對客戶信息管理飽含客戶的基本信息，愛好，旅行的相關需求情況，以及每次旅行的詳細信息記錄，以保障公司對會員高效、貼心的顧問式服務品質，最大程度提高客戶的旅行滿意度。
2011年是公司確定的“發展創新年”。在這一年里，我們將從產品品質、服務水準、人才素質和技術應用四個方面，對傳統旅游業實施再造，并不斷創新企業發展模式、管理理念和服務內涵，打造完善的旅游服務價值鏈，將公司做大做強！
呼叫中心：028—96533 4008—833—833（免長途話費）
028—96533—1 國內機票
028—96533—2 國際
028—96533—3 簽證辦理
028—96533—4 酒店預訂
028—96533—5 度假旅游
028—96533—6 客戶服務
團隊票務中心：85577202、85577203傳真：85571112
建議以及投訴：鐘 偉 13908032219
二級分銷部：028—85573615、028—85573785、028—85573625
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人事行政部：028—85571997 028-85570197
酒店、旅游、景區同業合作：028-85573883
公司總部地址：四川省成都市武候區一環路南四段14號奇伍大廈5F
公司郵箱：eflye@eflye.com - 聯系站長：
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