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iXiGO

iXiGO是印度領先的旅游搜索引擎站點。iXiGO類似“旅游信息中介”，根據訪客的需要為他們獨立提供各項旅游和住宿的信息。iXiGO靠口碑營銷成為印度領先的旅游搜索引擎。用戶只要輸入旅游目的地及對交通工具的要求，iXiGO專有的搜索引擎將對100多個旅游網站的旅游配套進行搜索、比較和篩選，確保用戶獲得最佳配套方案。iXiGO網站同時提供全球實時航班信息和票價以及印度境內的巴士和火車信息與票價搜索。網站容納超過40間航空公司、30個酒店門戶網站、4個巴士門戶網站以及印度鐵路餐飲和旅游公司的信息。iXiGO的目標客戶是那些有錢而且愿意把錢花在旅游上的消費者，他們對那些走走過場的觀望者不感興趣，因此，公司的口碑營銷是奏效的。

iXiGO采用的是一種純自然的模式。iXiGO并不是先鎖定一群消費者，然后通過這群消費者有計劃地傳播品牌信息。相反，iXiGO直接把產品投放到市場，讓消費者隨意地談論或傳播產品信息和感受。相較于廣告，iXiGO寧愿把資金投放到發展產品上。iXiGO推出后不到半年，iXiGo的獨立訪問量超過10.5萬人，公司曾入圍“紅鯡魚”全球高科技增長100強以及亞洲增長100強企業榜，并在2008年2月得到新加坡投資基金BAF Spectrum的第一輪融資。2011年初，iXiGO推出混合收入模式，通過出售頁面貼片廣告賺取收入。如果用戶通過iXiGO的引擎搜索最后購買了貼片廣告上的機票或住宿，iXiGO將擁有傭金。酒店業者也可以支付一小筆費用直接在iXiGO網上刊登酒店信息。

iXiGO大力投資于搜索引擎新技術的開發，以滿足顧客需求、贏得顧客滿意、加大口碑營銷力度，iXiGO開發了一套以社交媒體為中心的客戶關系管理系統。iXiGO公司平均每天在Facebook進行多達200多次交互式曝光操作，大約有8萬名Facebook用戶通過Facebook平臺對iXiGO品牌津津樂道。iXiGO更加關注客戶在社交媒體如Facebook或Twitter論壇的反饋并積極響應。iXiGO團隊會認真對待每一個客戶的意見和反饋，并盡量對每一條意見或反饋做出回復，整個過程由公司其中一個共同創辦人親自打理。

CheapAir

CheapAir是一家機票訂購網站，總部位于加利福尼亞州卡拉巴薩斯，致力于為客戶提供方便簡單的訂票過程以及最低價格的機票。CheapAir網站成立于1989年，目前擁有50名員工，每天處理超過2500萬次的票價搜索。2012年10月，為了使旅游搜索變得更為智能，CheapAir.com推出了Beta版Easy Search服務。該語義搜索工具允許用戶使用自然語言來搜索航班，他們無需再通過表單、下拉菜單和日期等選項選擇參數。CheapAir宣稱其為美國第一家推出語義搜索功能的OTA。用戶可以在該OTA的主頁單擊Easy Search標簽來使用上述語義搜索工具，該標簽位于主頁頂部導航條的第四個選項。

Easy Search工具通過實際試驗。CheapAir提供的搜索框會提示所需要的信息：告訴我們你計劃前往的城市和出發日期。例如，當用戶輸入“10月5日芝加哥到洛杉磯，10月10日返回”，Easy Search提供了有效的搜索結果。當輸入“LGW到TYO 10月26日 10月31日”時，Easy Search工具也能正確理解意思，即：英國倫敦至日本東京，2012年10月26-31日。根據該工具提供的結果，用戶可以單擊按鈕，選擇所需要購買的機票張數，然后CheapAir會顯示票價列表。

潛在搜索結果的種類有限。CheapAir引導消費者只針對城市和日期進行搜索。該網站的搜索框支持城市名稱和機場代碼信息，并允許用戶以任何形式輸入日期。CheapAir在頁面上同時列出了一些搜索范例，讓用戶了解該工具的使用方法，并幫助消費者找到更有用的結果。語義搜索算法將語法、句法和搜索詞的排序作為額外因素納入到考量范圍，程序員需要在每個搜索結果頁增加額外的、計算機可讀取的代碼，以對搜索詞進行排序。當使用一些特定限制的術語時，語義搜索可以產生有效的結果。但如果用戶輸入較為開放式的搜索內容時，那就有可能接收到不準確的搜索結果，正如蘋果的Siri功能也經常顯示不相關的搜索結果。印度旅游搜索引擎iXiGO.com在今年年初也推出了自然語言航班搜索工具，但其搜索結果在準確性方面不如CheapAir。

對CheapAir這家“中等規模的主要OTA”而言，推出語義搜索是重大的進展。對CheapAir而言，上述舉措是一個大膽的嘗試。2011年，達美航空不再通過CheapAir網站公布其票價信息，該OTA的搜索結果因此缺少了重要信息。達美航空每年為超過1.6億名消費者提供服務。作為美國客運量最大的航空公司，西南航空也沒有向CheapAir提供票價信息，但這也許是該航空公司對所有OTA所實行的政策。或許自然語言搜索的話題將引起關注，并吸引大量消費者使用，這也許會迫使達美航空和其它航空公司更重視這類搜索網站。CheapAir成為美國第一家提供語義搜索功能的OTA，先于新創企業Hopper。后者是一家專注于旅游領域的語義搜索網站。

聯系方式

電話：1-800-243-2724/818-436-3320
電子郵箱：Help@CheapAir.com。