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Yatra

Yatra是印度領(lǐng)先的在線旅行社之一。印度的在線旅行社市場(chǎng)既有本土企業(yè)MakeMyTrip和Cleartrip，同時(shí)Expedia和Travelocity也在印度開展了業(yè)務(wù)。Yatra成立于2006年，每日可銷售10,000張機(jī)票，酒店預(yù)訂量達(dá)350間每夜，同時(shí)他們也積極推動(dòng)其零售品牌Yatra.com Holiday Lounges的發(fā)展。Yatra稱公司2010年的預(yù)訂量為2.5億美元。

為了降低因在其國(guó)內(nèi)旅游門戶上使用國(guó)際信用卡帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)，Yatra在美國(guó)和英國(guó)啟動(dòng)了其運(yùn)營(yíng)。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，Yatra這家印度在線旅行社在英美兩個(gè)新市場(chǎng)上采取了不同的業(yè)務(wù)模式。Yatra創(chuàng)建了專門的美國(guó)網(wǎng)站，并推出了相應(yīng)的支付安全驗(yàn)證功能，以此來驗(yàn)證通過國(guó)際信用卡進(jìn)行的交易。但是，不像在印度和美國(guó)，其在英國(guó)的業(yè)務(wù)模式定位于B2B，該旅行社正在積極開拓其在英國(guó)的市場(chǎng)。該旅游門戶的發(fā)言人稱，“我們最近在英國(guó)成立了辦事處，我們正在同那里的旅行社洽談，讓他們通過我們來進(jìn)行印度的預(yù)訂。”

Yatra通過互聯(lián)網(wǎng)、24*7客服中心及移動(dòng)電話提供預(yù)訂服務(wù)，2008年他們開始了其線下的預(yù)訂服務(wù)。2008年4月他們的第一家門店在孟買開張，隨后的一年里，該公司在印度連續(xù)開了15家類似的門市，這些門店位于班加羅爾、艾哈邁達(dá)巴德、Surat、巴羅達(dá)、孟買、德里、古爾岡（德里NCR ）、諾伊達(dá)（德里NCR ）、高知縣、Aligarh 、晨奈、昌迪加爾、Jhasi、盧迪亞納和浦那。該公司正在2009年底在浦那和孟買開了兩家門店。

在移動(dòng)商務(wù)方面，Yatra提供了幾種預(yù)訂選擇---SMS、WAP網(wǎng)站和Java（供下載到手機(jī)上的桌面應(yīng)用）、語音和電話等。如果用戶沒有連接GPRS，那么就可以按照在SMS上的“飛行-選擇-預(yù)訂”的步驟進(jìn)行飛行預(yù)訂。該公司目前每天通過手機(jī)接受大約30-40個(gè)訂單，大部分是機(jī)票相關(guān)的業(yè)務(wù)。2007年，Reliance通信公司攜手Yatra.com啟動(dòng)了一項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)，即通過所有的Reliance移動(dòng)電話為顧客提供酒店和機(jī)票的預(yù)訂。客戶可以使用Reliance Mobile World和Reliance Communications的多媒體應(yīng)用組件使用這項(xiàng)服務(wù)，這是第一家印度在線網(wǎng)站通過手機(jī)提供此類應(yīng)用服務(wù)。

作為一家頂級(jí)的多渠道旅游服務(wù)供應(yīng)商，Yatra.com認(rèn)為預(yù)訂渠道同樣是產(chǎn)品的一個(gè)功能。考慮到國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)機(jī)票在線預(yù)訂繼續(xù)增長(zhǎng)，獨(dú)立的酒店在線預(yù)訂也會(huì)逐步發(fā)展，但是酒店產(chǎn)品的供應(yīng)到2008年底有所改善，國(guó)內(nèi)打包休閑旅游預(yù)訂和國(guó)際旅行很大程度上會(huì)繼續(xù)保持線下預(yù)訂（主要是由于簽證和外幣兌換涉及更多的與客戶的接觸），Yatra.com采取了多渠道預(yù)訂的商業(yè)模式，力爭(zhēng)成為一個(gè)全面的旅游服務(wù)提供商。

Dhruv Shringi是Yatra.com的聯(lián)合創(chuàng)始人和CEO。在回到印度創(chuàng)立Yatra.com之前，Dhruv Shringi曾經(jīng)在英國(guó)擔(dān)任Ebookers集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及技術(shù)總監(jiān)，他負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)每年的銷售額超過8.5億美元。同時(shí)，他領(lǐng)導(dǎo)Ebookers分布在13個(gè)城市的150人技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并負(fù)責(zé)制定其IT戰(zhàn)略。在加入Ebookers之前，Dhruv Shringi在倫敦負(fù)責(zé)福特汽車公司的戰(zhàn)略發(fā)展業(yè)務(wù)。他還曾經(jīng)在印度的Arthur Anderson咨詢公司工作了六年。Dhruv Shringi擁有法國(guó)INSEAD大學(xué)的MBA學(xué)位。

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